Termeni și condiții de rezervare și cazare

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Prezentul document stabilește condițiile în care pot fi solicitate și efectuate rezervări și în care se prestează serviciile de cazare în Pensiunea Visuri la Cheia, precum și condițiile de utilizare a site-ului pensiuneavisurilacheia.com. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a transmite o cerere de rezervare.

1. Informații despre prestator

Serviciile de cazare sunt prestate de PENSIUNEA VISURI LA CHEIA OLĂNEȘTI S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în orașul Băile Olănești, Strada Fața Dealului nr. 4, județul Vâlcea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025076100007, cod unic de înregistrare 52639180 (denumită în continuare „Prestatorul”, „noi”). Prestatorul administrează structura de primire turistică Pensiunea Visuri la Cheia, pensiune turistică clasificată la categoria 3 margarete, situată la aceeași adresă.

Date de contact: telefon 0774 421 072 sau 0774 655 824, e-mail pensiuneavisurilacheia@gmail.com.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Prezentele condiții se aplică tuturor cererilor de rezervare transmise prin site, telefon, WhatsApp sau e-mail, precum și tuturor șederilor în pensiune. Prin transmiterea unei cereri de rezervare, inclusiv prin formularul de pe site, persoana care solicită rezervarea (denumită în continuare „Clientul”) declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții și că a luat la cunoștință Politica de confidențialitate.

Condițiile specifice comunicate în scris Clientului la confirmarea rezervării (perioada, spațiul de cazare, prețul, avansul, condițiile de anulare și orele de sosire și plecare) fac parte integrantă din contractul de cazare și se completează cu prezentul document. În caz de neconcordanță, prevalează condițiile specifice din confirmarea scrisă.

3. Vârsta minimă și cazarea minorilor

Rezervarea unui spațiu de cazare sau a întregii pensiuni poate fi făcută numai de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu.
Titularul rezervării trebuie să aibă minimum 18 ani și să fie prezent la sosire. Acesta răspunde pentru respectarea prezentelor condiții de către toate persoanele incluse în rezervare.
Minorii sunt cazați numai însoțiți de părinți, de tutorele legal sau de o persoană majoră care răspunde de aceștia pe toată durata șederii.
La sosire, Prestatorul poate solicita prezentarea unui act de identitate valabil pentru toți oaspeții, în vederea completării evidențelor prevăzute de legislația privind turismul. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza cazarea în cazul în care condițiile de vârstă nu sunt îndeplinite.

4. Cererea de rezervare și confirmarea

Cererile transmise prin formularul de pe site, prin telefon, WhatsApp sau e-mail au caracter de solicitare de ofertă și nu reprezintă o rezervare fermă. Rezervarea devine fermă numai după confirmarea scrisă transmisă de Prestator (prin e-mail sau mesaj) și, dacă se solicită, după achitarea avansului în termenul indicat în confirmare.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete. Prestatorul nu răspunde pentru imposibilitatea de a confirma o rezervare din cauza datelor de contact incorecte.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și se comunică Clientului odată cu oferta și confirmarea rezervării. Prețul confirmat în scris rămâne neschimbat pentru rezervarea respectivă. Eventualele taxe locale datorate potrivit legii și serviciile suplimentare se comunică distinct, înainte de confirmare.

Modalitatea de plată, cuantumul și termenul de achitare a avansului, precum și termenul de plată a diferenței se stabilesc prin confirmarea scrisă a rezervării.

6. Modificarea și anularea rezervării

Clientul poate solicita modificarea sau anularea rezervării în scris, folosind datele de contact de mai sus. Condițiile de anulare, inclusiv situațiile în care avansul se restituie sau se reține, sunt cele comunicate în confirmarea scrisă a rezervării. Neprezentarea la data sosirii, fără o notificare prealabilă, se tratează ca anulare tardivă.

În situația excepțională în care Prestatorul nu poate onora o rezervare confirmată, acesta va anunța Clientul cât mai curând posibil și va restitui integral sumele încasate pentru rezervarea respectivă sau, cu acordul Clientului, va propune o perioadă alternativă.

Potrivit art. 16 lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de servicii de cazare care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică. Anularea unei rezervări confirmate se face în condițiile comunicate în confirmarea scrisă. Rezervările efectuate prin Booking.com urmează condițiile de anulare afișate pe Booking.com la momentul rezervării.

7. Sosirea, plecarea și desfășurarea șederii

Sosirea (check-in) se face între orele 14:00 și 22:00, iar plecarea (check-out) între orele 08:00 și 12:00. Cheile se predau personal, la sosire. Sosirea sau plecarea în afara acestor intervale se face numai cu acordul prealabil al Prestatorului.
Pensiunea se închiriază exclusiv integral, unui singur grup.
Fumatul este interzis în interiorul pensiunii.
Animalele de companie sunt acceptate doar la cerere, cu acordul prealabil al Prestatorului.
Petrecerile și evenimentele private sunt permise, cu respectarea liniștii vecinilor și a regulilor privind liniștea publică.
Numărul persoanelor cazate nu poate depăși capacitatea spațiului rezervat, așa cum este indicată pe site și în confirmare. Accesul în spațiile de cazare al persoanelor care nu sunt înregistrate ca oaspeți este permis numai cu acordul Prestatorului.
Oaspeții au obligația de a folosi spațiile, dotările și bunurile pensiunii cu grijă, de a respecta liniștea celorlalți oaspeți și a vecinilor, precum și regulile interne comunicate la sosire sau afișate în pensiune.
Clientul răspunde, potrivit legii, pentru prejudiciile cauzate pensiunii prin fapta sa sau a persoanelor incluse în rezervare.
Prestatorul poate întrerupe șederea, fără restituirea sumelor achitate pentru nopțile rămase, în cazul unor încălcări grave ale prezentelor condiții care pun în pericol siguranța persoanelor sau a bunurilor ori perturbă grav liniștea celorlalți oaspeți.

8. Răspunderea Prestatorului

Prestatorul răspunde pentru prestarea serviciilor de cazare în condițiile legii și ale categoriei de clasificare. Prestatorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de Codul civil, inclusiv întreruperi ale furnizării utilităților care nu îi sunt imputabile.

Informațiile și fotografiile de pe site prezintă spațiile pensiunii cu bună-credință. Dotările pot suferi modificări minore; orice modificare importantă pentru o rezervare confirmată va fi comunicată Clientului înainte de sosire.

9. Utilizarea site-ului

Conținutul site-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo) aparține Prestatorului sau este utilizat cu drept de folosință și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Reproducerea, totală sau parțială, fără acordul scris al Prestatorului este interzisă. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilicite sau în moduri care pot afecta funcționarea acestuia.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele transmise de Client sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu legislația națională aplicabilă, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate și de utilizare a cookie-urilor.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind rezervarea sau șederea poate fi transmisă la datele de contact de mai sus. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp și să căutăm o soluție amiabilă.

Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și poate apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, potrivit legislației în vigoare.

12. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România, cu respectarea drepturilor conferite consumatorilor de lege.

Prestatorul poate actualiza prezentele condiții, versiunea în vigoare fiind cea publicată pe site la data transmiterii cererii de rezervare. Rezervările deja confirmate rămân supuse condițiilor acceptate la momentul confirmării.